Внутренний распорядок для пациентов

ПРАВИЛА

внутреннего распорядка для пациентов

ООО «ИНТЕРЛАЗ»

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «ИНТЕРЛАЗ» (Клиника пластической хирургии и косметологии «Сан Лазар» (далее – Правила) – являются организационно-правовым документом, определяющим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения порядок обращения пациента в Клинику, госпитализации и выписки, права и обязанности пациента, правила поведения в стационаре, осуществление выдачи выписок из медицинской документации медицинской организацией и распространяющий свое действие на всех пациентов, находящихся в отделениях клиники, включая стационар, а также обращающихся за медицинской помощью.

Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами и внутренними локальными нормативными  актами Клиники.

1.2. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в  ООО «ИНТЕРЛАЗ», разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.3. Правила размещаются на информационном стенде в холле Клиники в доступном для пациентов месте, а также на официальном сайте Клиники в сети Интернет: www.interlaz.ru

2. Прядок обращения пациентов в Клинику

2.1. Клиника оказывает медицинскую деятельность в соответствии с лицензией на осуществление медицинской деятельности по следующим видам деятельности:

При оказании первичной, в том числе  доврачебной, врачебной   и специализированной  медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги):

при оказании первичной доврачебной  медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: анестезиологии и реаниматологии, операционному делу, организации сестринского дела, сестринскому делу, сестринскому делу в косметологии;

при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: анестезиологии и реаниматологии, косметологии, онкологии, организации здравоохранения и общественному здоровью, пластической  хирургии, хирургии, челюстно-лицевой  хирургии.

при оказании специализированной, в том числе высокотехнологичной медицинской помощи в стационарных условиях по: анестезиологии и реаниматологии, операционному делу, пластической  хирургии, сестринскому делу, челюстно-лицевой хирургии.

Медицинские услуги оказываются на платной основе.

 

2.2. Для получения медицинской помощи пациент обращается к администраторам Клиники, находящиеся в холле на первом этаже. При первичном обращении пациент обязан предоставить следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт)

2.3. Пациент предоставляет необходимые документы при первичном обращении для оформления медицинской карты амбулаторного пациента (далее - Медицинская карта). Медицинская карта является собственностью ООО «ИНТЕРЛАЗ» и хранится в медицинской организации. Медицинская карта на руки пациентам не выдается, а передается врачу в кабинет администратором. Самовольный вынос медицинской карты без письменного согласования с руководством медицинской организации не допускается.

2.4. При оформлении медицинской карты пациент  в обязательном порядке заполняет согласие на обработку персональных данных и паспортную часть в информированном согласии на медицинское вмешательство.

3. Порядок оказания услуг в учреждении

3.1. Консультативный прием врача-специалиста

а) при первичном обращении включает в себя:

- оценку жалоб пациента, выявление заболеваний, дефектов и нарушений, требующих проведения лечения, коррекции;

- информирование пациента о процедурах для самостоятельного выполнения;

- заполнение медицинской документации в установленном порядке;

- составление плана необходимого обследования и лечения;

- назначение медицинских процедур для выполнения средним медицинским персоналом;

- выполнение медицинских процедур.

б) при повторных обращениях включает в себя:

- оценку динамики состояния пациента;

- оценку клинической эффективности проводимых медицинских вмешательств и выполнения пациентом врачебных рекомендаций и назначений и при наличии медицинских показаний корректировку проводимого лечения;

- выполнение медицинских процедур и манипуляции;

- контроль проведения назначенных медицинских процедур средним медицинским персоналом;

- оформление медицинской документации о состоянии пациента и динамике клинической картины.

3.2. При первичном обращении на консультативный прием пациент сообщает лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий; информирует о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях.

3.3. Перед оказанием медицинской помощи пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи.

3.4. Пациент обязан ознакомится с рекомендованным планом лечения и при согласии с ним добросовестно его соблюдать.

3.5. При изменении состояния здоровья в процессе диагностики и лечения пациент немедленно информирует об этом лечащего врача.

3.6 Пациент не вправе вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению оказания медицинской помощи.

3.7 Нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача запрещается. В исключительных случаях допускается нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.

3.8. В случае необходимости пациенту могут  быть выданы рекомендации для  обращения в иные  медицинские  организации для проведения специальных исследований, процедур или иных манипуляций,  либо к другим специалистам на консультацию.

3.9. Лечащий врач имеет право отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих в случаях несоблюдения пациентом настоящих Правил, а также, если это лечение может вызвать нежелательные последствия или в случае отсутствия медицинских показаний для желаемого пациентом вмешательства.

3.10. Под первичным приемом в рамках настоящих Правил понимается первичное обращение к конкретному врачу-специалисту за оказанием медицинской помощи.

Под повторным приемом в рамках настоящих Правил понимается каждое последующее обращение к врачу-специалисту этого же профиля.

Обращение пациента к врачу – специалисту того же профиля, имевшее место в других клиниках (медицинских учреждениях) не является основанием для оформления первого обращения к врачу-специалисту в Институте как повторного.

4. График работы Клиники и должностных лиц

4.1. Режим работы Института:

Организация работает 7 дней в неделю.

Время амбулаторно - поликлинического приема пациентов: понедельник-воскресенье с 09.00 до 21.00.

Изменение графика и режима работы Клиники в праздничные и выходные дни регламентируется приказом руководителя организации.

4.2. Прием граждан специалистом осуществляется в установленные часы приема.

4.3. Информацию о времени приема специалистов Клиники с указанием часов приема и номеров кабинетов, о времени и месте приема граждан руководителем учреждения, можно получить у администратора в устной форме, по телефону  или на сайте организации.

5. Права и обязанности пациентов

5.1. Пациент имеет право на:

1) выбор врача, специалиста;

2) перевод к другому лечащему врачу, специалисту с разрешения руководителя учреждения при согласии врача, специалиста;

3) получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации врачей и других специалистов, непосредственно участвующих в оказании медицинской помощи;

4) диагностику, лечение и нахождение в Клинике, в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

5) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

6) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

7) сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;

8) отказ от медицинского вмешательства;

9) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

10) обращение в установленном порядке с жалобой к должностным лицам Клиники, к руководителю Клиники, должностным лицам государственных органов или в суд;

5.2. Пациент обязан:

- соблюдать режим работы Клиники;

- соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Клиники и правила поведения в общественных местах;

- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (перед входом в лечебные кабинеты надевать бахилы, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

- давать  информированное добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

- выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- оплачивать стоимость предоставляемых платных медицинских услуг;

- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность;

- бережно относиться к имуществу Клиники;

- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

6. Пациентам и посетителям запрещается

6.1. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности и иных преступлений, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:

- проносить в помещения Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки, наркотические вещества и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

- иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

- находиться в служебных помещениях медицинской организации без разрешения администрации Клиники;

- курить на крыльце, в коридорах, кабинетах, холле и др. помещениях Клиники;

- громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь;

- оставлять малолетних детей без присмотра;

- выносить из помещений Клиники документы, полученные для ознакомления;

- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;

- производить фото и видеосъемку без предварительного разрешения администрации;

- выполнять в помещениях Клиники  функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Клиники  в иных коммерческих целях;

- находиться в помещениях Клиники в верхней одежде и грязной обуви;

- оставлять без присмотра личные вещи в помещениях Клиники;

- пользоваться без разрешения служебным телефоном;

- приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства;

- появляться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении. В случае выявления указанных лиц они удаляются из помещений Клиники сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов;

- посещать Клинику с домашними животными;

- выражаться нецензурно, вести себя некорректно по отношению к посетителям и сотрудникам медицинской организации, громко и вызывающе выражать явное недовольство услугами, обслуживанием. Все претензии излагаются пациентами должностным лицам Института в устной или письменной форме (в письменной форме на имя генерального директора);

- пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры, фотоаппараты и иные устройства и гаджеты). Рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве;

- портить мебель и предметы интерьера.

7. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Клиникой

7.1. Все возникающие споры и конфликты между пациентом и сотрудниками Клиники рассматриваются должностными лицами учреждения (заведующими отделения, главным врачом, генеральным директором).

7.2. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи могут относиться:

- оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий);

- нарушения в работе медицинской оргпнизации, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций);

- нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников.

7.3. В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с письменной жалобой непосредственно к руководителю учреждения или иному должностному лицу Клиники.

7.4. Жалоба подается в письменном виде: первый экземпляр - администратору (либо непосредственно руководителю учреждения), а второй экземпляр остается на руках у подающего жалобу. При этом следует получить подпись администратора клиники с указанием даты. Жалоба регистрируется в течение первых суток после ее подачи или может быть так зафиксирована пациентом  в «Книге жалоб и предложений».

7.5. Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, точные данные о месте жительства, телефон. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.

7.6. Ответ на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки,  установленные законодательством Российской Федерации или установленные сторонами в договоре.

8. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

8.1. Информация о состоянии здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи предоставляется пациенту в доступной для него форме.

8.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении.

8.3. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли.

8.4. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

8.5. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов. Выписка предоставляется пациенту в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты письменного заявления.

8.6. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

8.7. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

9. Информация о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания

9.2. Право оказания платных медицинских услуг предусмотрено лицензией на оказание медицинской помощи, с которой можно ознакомиться на сайте или информационном стенде Клиники.

9.3. Перечень платных медицинских услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления определяются «Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг", утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 и прейскурантом цен на платные медицинские услуги.

9.4. Информация о платных медицинских услугах, а также правила их предоставления размещаются на информационных стендах в холле Клиники  в доступном для пациентов месте, а также на официальном сайте Клиники в сети Интернет: www.interlaz.ru.

10. Ответственность

10.1 Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

10.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам медицинской организации, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.